- Jared, một
go-to-market architecttại Anthropic, kể cách Claude giúp anh chuyển từ vai trò account executive ở startup sang một vai trò xây dựng kỹ thuật mà anh từng nghĩ mình không đủ khả năng. - Khi còn là AE quản lý 600-700 tài khoản và làm tới 8-9 giờ tối để trả lời email, anh xây "Class" (Claude Draft) — hệ thống soạn email khách hàng dùng
Claude API, system prompt, truy xuất ngữ cảnh và pattern matching. - Class tiết kiệm cho anh 2-3 giờ mỗi ngày và đã gửi hàng nghìn email; khi rào cản kỹ thuật tan biến, anh giờ thiết kế sản phẩm và nhờ kỹ sư cấp cao triển khai, thay đổi hoàn toàn con đường sự nghiệp.
How Anthropic uses Claude in GTM Engineering
- Hiểu bối cảnh: Jared là account executive ở startup, cuối giai đoạn quản lý 600-700 tài khoản, thường làm tới 8-9 giờ tối, lục tìm Slack, knowledge base, Google Docs, Google Drive.
- Tự đặt câu hỏi đưa Claude vào vòng lặp và xây "Class" (viết tắt của Claude Draft) để quản lý hộp thư.
- Class dùng
Claude APIở hậu trường, vớisystem prompt(vai trò account executive; bạn hỗ trợ khách hàng gì), truy xuất ngữ cảnh qua tích hợp Google Docs (cũng fetch được URL web), vàpattern matching. - Quy trình: thiết lập system prompt, thêm doc cho truy xuất ngữ cảnh, mở email, nhấp "generate draft"; Claude lấy thông tin từ website, tài liệu và ngữ cảnh nội bộ để soạn bản nháp.
- Hệ thống cho phép trao đổi kỹ thuật hơn với khách mà không phải tự lục Slack hay Google Docs, vì Claude tự nạp ngữ cảnh liên quan.
- Class tiết kiệm ít nhất 2-3 giờ mỗi ngày, đã gửi hàng nghìn email.
- Khi rào cản kỹ thuật tan biến, anh thiết kế nhiều sản phẩm hơn và nhờ kỹ sư cấp cao triển khai tới chặng cuối, chuyển sang vai trò
go-to-market architectvà cảm thấy sự nghiệp thay đổi hoàn toàn.
go-to-market architect— vai trò thiết kế và xây giải pháp kỹ thuật hỗ trợ công việc go-to-marketaccount executive(AE) — vai trò bán hàng quản lý và phát triển một nhóm tài khoản khách hàngClass(Claude Draft) — hệ thống soạn email của Jared dùng Claude APIsystem prompt— chỉ dẫn cho model (tên, vai trò, hỗ trợ khách gì) định hình cách trả lờitruy xuất ngữ cảnh— context retrieval, kéo thông tin liên quan vào để model bám vào khi soạn nháppattern matching— dùng mẫu phản hồi đúng trong quá khứ để hướng dẫn soạn nháp mớiClaude API— API của Anthropic được Class dùng ở hậu trường
Từ account executive đến go-to-market architect
Một năm trước, Jared sẽ rất bất ngờ nếu biết mình trở thành go-to-market architect tại Anthropic — anh nghĩ mình chưa bao giờ đủ "chops" kỹ thuật để tham gia những cuộc trò chuyện đó. Nhưng với Claude, anh có thể thiết kế và xây dựng những thứ cho phép nhìn vấn đề theo cách khác.
Khi còn là account executive ở startup, cuối giai đoạn anh quản lý khoảng 600-700 tài khoản, thường làm tới 8-9 giờ tối chỉ để trả lời email qua lại, lục tìm trong Slack, knowledge base, Google Docs, Google Drive. Đó là lúc anh tự hỏi: làm sao đưa Claude vào vòng lặp?
Class (Claude Draft): cách hoạt động
Anh xây "Class" — viết tắt của Claude Draft — để quản lý hộp thư bằng cách kết nối với ngữ cảnh kiến thức, system prompt và pattern matching.
Quy trình điển hình của một AE:
- System prompt: dùng
Claude APIở hậu trường. Nhập tên (Jared), chọn vai trò qua drop-down (account executive), và mô tả hỗ trợ khách hàng gì, rồi sinh prompt. - Truy xuất ngữ cảnh: dùng tích hợp Google Docs (cũng fetch được URL web, kể cả website Claude Doc). Hôm nay chỉ cần thêm một doc.
- Sinh nháp: mở một email, nhấp "generate draft". Claude lấy thông tin từ website, tài liệu và ngữ cảnh nội bộ để soạn phản hồi.
Nhờ vậy anh có thể trao đổi kỹ thuật hơn với khách mà không phải tự lục Slack hay Google Docs — Claude nạp sẵn ngữ cảnh liên quan ở đầu và bắt đầu sinh nội dung.
Tác động
Class tiết kiệm cho anh ít nhất 2-3 giờ mỗi ngày trong việc trả lời email, và hàng nghìn email đã được gửi qua hệ thống này. Khi rào cản kỹ thuật tan biến, anh gần như có thể thiết kế nhiều sản phẩm hơn và nhờ kỹ sư cấp cao giúp triển khai tới chặng cuối. Anh chuyển sang vai trò go-to-market architect, và cảm thấy sự nghiệp gần như thay đổi hoàn toàn — có thể xây những giải pháp mà trước đây anh nghĩ mình sẽ không bao giờ làm được.
TL;DR
- Jared, một
go-to-market architecttại Anthropic, kể cách Claude giúp anh chuyển từ vai trò account executive ở startup sang một vai trò xây dựng kỹ thuật mà anh từng nghĩ mình không đủ khả năng. - Khi còn là AE quản lý 600-700 tài khoản và làm tới 8-9 giờ tối để trả lời email, anh xây "Class" (Claude Draft) — hệ thống soạn email khách hàng dùng
Claude API, system prompt, truy xuất ngữ cảnh và pattern matching. - Class tiết kiệm cho anh 2-3 giờ mỗi ngày và đã gửi hàng nghìn email; khi rào cản kỹ thuật tan biến, anh giờ thiết kế sản phẩm và nhờ kỹ sư cấp cao triển khai, thay đổi hoàn toàn con đường sự nghiệp.
Điểm chính
- Hiểu bối cảnh: Jared là account executive ở startup, cuối giai đoạn quản lý 600-700 tài khoản, thường làm tới 8-9 giờ tối, lục tìm Slack, knowledge base, Google Docs, Google Drive.
- Tự đặt câu hỏi đưa Claude vào vòng lặp và xây "Class" (viết tắt của Claude Draft) để quản lý hộp thư.
- Class dùng
Claude APIở hậu trường, vớisystem prompt(vai trò account executive; bạn hỗ trợ khách hàng gì), truy xuất ngữ cảnh qua tích hợp Google Docs (cũng fetch được URL web), vàpattern matching. - Quy trình: thiết lập system prompt, thêm doc cho truy xuất ngữ cảnh, mở email, nhấp "generate draft"; Claude lấy thông tin từ website, tài liệu và ngữ cảnh nội bộ để soạn bản nháp.
- Hệ thống cho phép trao đổi kỹ thuật hơn với khách mà không phải tự lục Slack hay Google Docs, vì Claude tự nạp ngữ cảnh liên quan.
- Class tiết kiệm ít nhất 2-3 giờ mỗi ngày, đã gửi hàng nghìn email.
- Khi rào cản kỹ thuật tan biến, anh thiết kế nhiều sản phẩm hơn và nhờ kỹ sư cấp cao triển khai tới chặng cuối, chuyển sang vai trò
go-to-market architectvà cảm thấy sự nghiệp thay đổi hoàn toàn.
Từ vựng
go-to-market architect— vai trò thiết kế và xây giải pháp kỹ thuật hỗ trợ công việc go-to-marketaccount executive(AE) — vai trò bán hàng quản lý và phát triển một nhóm tài khoản khách hàngClass(Claude Draft) — hệ thống soạn email của Jared dùng Claude APIsystem prompt— chỉ dẫn cho model (tên, vai trò, hỗ trợ khách gì) định hình cách trả lờitruy xuất ngữ cảnh— context retrieval, kéo thông tin liên quan vào để model bám vào khi soạn nháppattern matching— dùng mẫu phản hồi đúng trong quá khứ để hướng dẫn soạn nháp mớiClaude API— API của Anthropic được Class dùng ở hậu trường
Nội dung chi tiết
Từ account executive đến go-to-market architect
Một năm trước, Jared sẽ rất bất ngờ nếu biết mình trở thành go-to-market architect tại Anthropic — anh nghĩ mình chưa bao giờ đủ "chops" kỹ thuật để tham gia những cuộc trò chuyện đó. Nhưng với Claude, anh có thể thiết kế và xây dựng những thứ cho phép nhìn vấn đề theo cách khác.
Khi còn là account executive ở startup, cuối giai đoạn anh quản lý khoảng 600-700 tài khoản, thường làm tới 8-9 giờ tối chỉ để trả lời email qua lại, lục tìm trong Slack, knowledge base, Google Docs, Google Drive. Đó là lúc anh tự hỏi: làm sao đưa Claude vào vòng lặp?
Class (Claude Draft): cách hoạt động
Anh xây "Class" — viết tắt của Claude Draft — để quản lý hộp thư bằng cách kết nối với ngữ cảnh kiến thức, system prompt và pattern matching.
Quy trình điển hình của một AE:
- System prompt: dùng
Claude APIở hậu trường. Nhập tên (Jared), chọn vai trò qua drop-down (account executive), và mô tả hỗ trợ khách hàng gì, rồi sinh prompt. - Truy xuất ngữ cảnh: dùng tích hợp Google Docs (cũng fetch được URL web, kể cả website Claude Doc). Hôm nay chỉ cần thêm một doc.
- Sinh nháp: mở một email, nhấp "generate draft". Claude lấy thông tin từ website, tài liệu và ngữ cảnh nội bộ để soạn phản hồi.
Nhờ vậy anh có thể trao đổi kỹ thuật hơn với khách mà không phải tự lục Slack hay Google Docs — Claude nạp sẵn ngữ cảnh liên quan ở đầu và bắt đầu sinh nội dung.
Tác động
Class tiết kiệm cho anh ít nhất 2-3 giờ mỗi ngày trong việc trả lời email, và hàng nghìn email đã được gửi qua hệ thống này. Khi rào cản kỹ thuật tan biến, anh gần như có thể thiết kế nhiều sản phẩm hơn và nhờ kỹ sư cấp cao giúp triển khai tới chặng cuối. Anh chuyển sang vai trò go-to-market architect, và cảm thấy sự nghiệp gần như thay đổi hoàn toàn — có thể xây những giải pháp mà trước đây anh nghĩ mình sẽ không bao giờ làm được.